Modulo Assistenza - soluzioni MDM

MODULO ASSISTENZA - SOLUZIONI MDM

Modulo assistenza – soluzioni MDM, elimina la confusione che nelle PMI esiste per la gestione della fase di post vendita e migliora l’esperienza cliente grazie alla gestione dei contratti di assistenza, interventi tecnici presso il cliente e il controllo della garanzia dei prodotti.

Il customer service nelle PMI è da sempre un punto critico, in questo articolo di blog sono spiegate le principali motivazioni:

Perchè nelle PMI il Customer Service non funziona?

Gestione ticket

Fai confluire tutte le richieste in un unico posto assegnando loro un protocollo, sia se arrivano da telefono oppure via mail. Assegna in automatico il referente del ticket in base al tipo di problema e monitora l’intero processo:

Apertura ticket
Gestione status richieste
Flussi automatici di assegnazione, approvazione e chiusura delle richieste

Gestione contratti di manutenzione

Oltre che i semplici ticket, organizza al meglio il supporto ai clienti che hanno concluso contratti di garanzia per determinati periodi di tempo, dividendo le ore di assistenza su diversi mesi e gestendo i pacchetti ore:

Gestione diverse tipologie pacchetti ore, sconto
Generazione automatica programma interventi
Flusso multi-step di approvazione interna

Gestione interventi tecnici

Semplifica la pianificazione degli interventi degli operai offrendo loro una visione completa delle loro attività su calendari condivisi:

Calendario interventi tecnici
Possibilità di creare schede tecniche e/o di manutenzione con relativi templates
Layout personalizzabili